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泰州市中醫(yī)院“財務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選暨授旗儀式順利舉行

為深入開展“文明禮讓，有序排隊”教育實踐活動，根據(jù)泰州市文明委關(guān)于印發(fā)《泰州市“泰有禮”全民主題實踐活動總體方案》的通知要求（泰文明委〔2018〕4號），泰州市中醫(yī)院重點圍繞患者就醫(yī)感受，加強宣傳發(fā)動、分類勸導(dǎo)和示范教育，引導(dǎo)市民就醫(yī)養(yǎng)成有序排隊的良好習慣。開展督查督辦、職能部門巡訪和志愿者勸導(dǎo)等活動，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。院財務(wù)處率先建立“文明禮讓，有序排隊”流動紅旗激勵機制，在督查的基礎(chǔ)上，每月對窗口服務(wù)科室進行評比，為優(yōu)勝者掛“財務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”予以激勵。

自活動開展以來，財務(wù)處定期邀請服務(wù)對象給東、西院區(qū)門診及住院收費處等窗口科室打分，經(jīng)過考核評選，首次榮獲“流動紅旗”的是東院區(qū)住院收費處。3月2日上午，在泰州市中醫(yī)院東院區(qū)住院部大廳舉行“財務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”授旗活動，泰州市中醫(yī)院孫曉軍副書記向財務(wù)處朱裕明處長、住院收費處組長湯紅美授旗，并在窗口懸掛流動紅旗。

“流動紅旗”評選，是財務(wù)處制定并將長期堅持的一項活動，目的是通過“流動紅旗”評選，真實的反映財務(wù)各服務(wù)窗口對服務(wù)患者的工作情況。以部門間的相互評比激發(fā)全處室職工比、學(xué)、趕、幫、超的創(chuàng)先爭優(yōu)熱情，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理機制，營造積極文明服務(wù)的良好氛圍，引導(dǎo)窗口工作人員增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，讓患者滿意。

首次獲得流動紅旗的是東院區(qū)住院收費處。隨著我院服務(wù)能力的大幅提升，住院收費處工作量急劇增長，需完成對住院患者入院手續(xù)辦理、預(yù)交金收取、檢查費用記賬、明細清單查詢、醫(yī)保知識解答、出院費用結(jié)算等工作，為方便患者，財務(wù)處采取了一系列措施。首先是設(shè)立住院自助區(qū)，患者可以在志愿者的幫助下，在自助機上登記信息、繳納預(yù)交金、打印出院費用清單，不用排隊，輕松完成各種手續(xù)。另外，財務(wù)處運用現(xiàn)代醫(yī)院管理工具，分別在門診及住院收費處成立“品管圈”服務(wù)隊，查找在日常服務(wù)工作中的不足，集思廣益，提出改進措施，進一步提升財務(wù)各窗口科室的綜合滿意度，提高患者及服務(wù)對象的獲得感。

在窗口服務(wù)的高峰期，為了減少患者繳費排隊等候時間，財務(wù)處及時增加服務(wù)窗口和志愿者，開展彈性排班，合理安排窗口工作人員上班時間，進一步提高窗口服務(wù)工作滿意度，推進“改進服務(wù)、規(guī)范管理”活動。

住院收費處工作人員將服務(wù)窗口“前移”，經(jīng)常到病房走訪，了解貧困患者費用交納情況，為參?；颊咝v醫(yī)保結(jié)算政策，更積極的幫助患者，服務(wù)患者。

泰州市中醫(yī)院財務(wù)處處長朱裕明表示：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗的評比不僅是窗口服務(wù)方面的一面旗幟，也是創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的一項重要舉措。每次‘流動紅旗’的評比活動也是財務(wù)處各個部門提出問題、梳理問題、解決問題的現(xiàn)場會。”

泰州市中醫(yī)院財務(wù)處通過“流動紅旗”爭創(chuàng)活動，實現(xiàn)了爭旗踐諾與文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良性互動，不僅方便了患者就醫(yī)，也讓泰州市中醫(yī)院全體財務(wù)人員精神面貌得到了極大改善，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風清新宜人。